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    全力做好燃气保供 保障市民用气无忧
    2022-05-09 15:28:10

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    海贤能源

    全力保障城市正常运行


    面对严峻复杂的疫情防控形势,海贤能源坚决落实区委、区政府及上级主管部门的工作部署,将疫情防控与保障供气、服务民生作为当前头等大事,全力保障抗疫期间我区燃气供应平稳,用户用气无忧。

    ◆目前,海贤能源共有天然气用户29万余户,液化气用户4万多户,其中约21万户为IC卡表用户。在疫情封控期间,如何保障好如此庞大群体的用气需求,给公司带来了巨大压力。

    ◆危难时刻方显担当本色,面对这场没有硝烟的战争,作为保障燃气供应的民生企业,海贤人坚守职责,牢记“为更多家庭、单位提供安全满意的能源方案和供应服务”使命,客服、维修、抢险、巡视、调度等一线岗位的员工轮班值守,哪里有险情,哪里有需要,哪里就有他们招之即来的战斗身影。他们是这场防疫战中坚守供气一线、保障千家万户用气安全的燃气“最美逆行人”!





    从3月16日至3月31日,公司累计供应天然气1181.83万立方米;配送液化气3907瓶;累计受理客服热线7535次,受理大联动平台案件2例,及时反馈和处理率达到100%;实现充值1568笔,上门帮助1481户用户及时解决居家隔离期间的用气难题;累计处理燃气抢修抢险事故14次;累计进行户内维修109次。为广大市民居家抗疫和医疗、公安、消防等保障用气提供了有力支撑,为坚决打赢疫情防控阻击战贡献力量。


    做好安全巡检 保障管网安全运行施

    面对疫情,海贤能源紧盯责任,落实要求,全力以赴保障巡查巡检全覆盖、无死角。公司依靠现有人员、资源,制定巡检计划,根据管道运行情况分清轻重缓急,充分发挥现有管线巡检人员在燃气保供环节中的“侦察”作用,加大单人次既定巡检距离、延长巡检时间及范围,确保通过现有精干力量达到日常巡检覆盖要求。


    启动应急机制 保障抢修抢险及时处置

    为确保燃气险情得到及时处理,海贤能源启动应急机制,整合抢修抢险力量,备齐物资,协调联动,在落实抢险人员防疫保护基础上,坚决做到信息畅通、反应迅速,快速处置、事不过夜。各级党员干部带头到岗值守,以公司为家,主动下沉,服务用户,既当指挥员,又当战斗员。因疫情封控居家办公的干部职工,主动对接社区居委,服务前移,就地下沉,及时处理所在小区燃气安全用气事宜,尽全力把安全风险隐患降到最低。


    实施人性化操作 保障用户正常用气

    随着疫情形势不断变化,公司不断优化上门检修服务流程,根据小区封控情况,采取人性化操作措施,利用电话指导等方式指导用户排除故障;对于用户无法自行解决的,检修人员会在做好自身防护的前提下,及时上门为用户解决用气难题。


    主动跨前一步 保障用户充值需求

    目前,我区8户万燃气用户已更换智能燃气表,实现了线上充值缴费,但其余21万户IC卡表用户,还需要到燃气营业厅进行线下充值。为克服疫情期间这部分用户因为封控原因不能及时充值的问题,海贤能源想用户所想,主动跨前一步,积极对接重点区域的居委、物业,为有需求的用户进行上门充值专项服务。仅3月28日至3月31日,公司便出动50人次,前往135个小区,为1417户居民进行了上门充值。


    落实防控措施 保障液化气配送及时

    公司严格落实疫情防控措施,加强气瓶和车辆的消杀工作,确保疫情封控期间液化气及时配送,最大限度降低疫情对群众生活影响。针对小区封控,无法入户的情况,配送人员会向用户发放宣传卡,指导用户自行接装到位,保障用气安全。


    ——疫情无情人有情 ——

    在抗疫关键期,海贤能源持续强化国企责任担当,逆向而行全力保供,以高度的社会责任与担当精神为动力,组织干部职工坚守一线、迎难而上,全力实现我区供气安全平稳居民用气无忧,为打赢“战疫”贡献燃气力量。